¿Perdiste el acceso a tu cuenta? Queremos ayudarte a recuperarla cuanto antes, así que por favor busca en este artículo el tipo de ayuda que se ajuste a tus circunstancias actuales, ¡Puede que seas capaz de recuperarla de una manera más rápida accionando por tu cuenta!
Te recomendamos que te asegures de que tu partida se guarda con
el ID de Supercell.
ACLARACIÓN: ¡Cualquier intento por reclamar una cuenta ajena resultará en una medida disciplinaria!
ME HE CONECTADO A UN SUPERCELL ID PERO NO CONSIGO RECUPERAR MI CUENTA
Si no tienes certeza respecto a que dirección de correo electrónico utilizaste para conectar a tu Supercell ID:
• Busca en tus cuentas de correo electrónico cualquier mensaje en donde las palabras Supercell ID sean utilizadas. De esta manera puedes identificar que cuenta de correo electrónico utilizaste para el registro.
- Una vez que sepas con qué correo electrónico te registraste, entra en los Ajustes del juego, toca en "Desconectado" e inicia sesión.
Si has perdido el acceso a la dirección de correo electrónico conectada a Supercell ID o no has guardado tu partida con Supercell...
¡TODAVÍA NO SE QUE ES LO QUE TENGO QUE HACER, AYUDA!
En este caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia:
1.) Abre el juego e inicia una cuenta nueva.
2.) Abre el menú Ajustes y pulsa Contactar con Soporte.
3.) Responde con los siguientes detalles para ayudar al equipo a resolver esto de la forma más eficiente posible:
- Etiqueta de participante (¿tal vez tengas alguna vieja captura de pantalla en donde se vea?)
- Fecha aproximada de creación de la cuenta
- Cantidad actual de estrellas o gemas
- Nombre de la última canción que desbloqueaste
- Tu primer recibo de compra (en caso de que tengas uno)
- Una explicación acerca de como perdiste la cuenta
Si has perdido el acceso a tu cliente de correo electrónico, ponte en contacto con el equipo de asistencia correspondiente
IMPORTANTE: Los dispositivos que no sean Android o iOS no son compatibles y no pueden ser utilizados para guardar tu cuenta. Country Star tampoco es compatible con emuladores.