Oh não! Lamento que tenha encontrado este problema.
As compras feitas dentro do jogo são enviadas instantaneamente para a sua conta, porém é possível haver um atraso no recebimento às vezes, por isso recomendamos aguardar alguns minutos.
Se a sua compra foi aprovada (e você tem um recibo da Apple/Google), mas você não a recebeu dentro do jogo depois de alguns minutos, entre em contato com suporte.
Por favor, inclua uma captura de tela do recibo de compra para nos ajudar a solucionar o seu problema. O recibo deve estar em seu e-mail, mas se você não o encontrar, siga os passos abaixo:
Android [Google]
Encontre informações completas aqui
- Acesse Google Pay.
- Faça login com sua Conta Google.
- Selecione Atividade.
-
Selecione um pedido para visualizar o recibo.
(Aparecerá à direita, mas não se esqueça de capturar o recibo inteiro!)
iOS/iTunes [Apple]
Por favor, acesse este link para mais informações sobre como obter o seu histórico de compras dentro do app.
- Vá para reportaproblem.apple.com.
- Faça login com seu Apple ID e senha.
- Será exibida uma lista de suas compras recentes.
Se você não tiver certeza do que foi cobrado, mas souber o valor da cobrança, pesquise o valor. Se você estiver procurando informações sobre compras mais antigas, encontre seu histórico de compras em Configurações ou Configurações da Conta no seu dispositivo.
Estes detalhes nos darão as informações necessárias para investigar este problema.